Supportmedewerker helpdesk (junior)

SIM | Rotterdam | MBO | 32 tot 40 uur

SIM maakt het voor miljoenen mensen iedere dag weer makkelijker om hun zaken met de overheid online te regelen. Als marktleider binnen de lokale overheidsmarkt helpen wij gemeenten, provincies en waterschappen met bijvoorbeeld hun website, intranet, online formulieren en het digitaal vergaderen.

Ruim 70 bevlogen medewerkers zetten iedere dag samen met onze klanten de schouders eronder om dit voor elkaar te krijgen. Diezelfde medewerkers zijn op vrijdagmiddag ook te vinden in onze eigen bruine kroeg. Want naast hard werken, maken we ook graag tijd voor een borrel, potje darten of pub quiz.

Wat ga je doen?

Voor deze positie zoeken wij een enthousiaste supportmedewerker. Jij behandelt alle binnenkomende verzoeken en vragen van geleverde producten. Deze signalen komen zowel van onze klanten als van de consultancy- en salesafdeling.

Belangrijk doel van de functie is het vergroten van de klanttevredenheid over onze producten. Jij bent verantwoordelijk voor vraagstukken waarmee webmasters en andere contactpersonen binnen de lokale overheid mee te maken hebben. Dit kan instruerend en begeleidend zijn voor dagelijkse problemen bij het onderhouden van een website. Maar bijvoorbeeld ook het begeleiden van een ingewikkeld traject, waarin met verschillende partners een probleem of storing verklaard en opgelost wordt.

De klanttevredenheid van onze klanten is zeer goed. Om dit te verbeteren is het  van belang dat jij gemakkelijk in anderen kan inleveren. Daarbij ben je secuur in je werk. Ook ben je in staat om structuur aan te brengen.

Indien jij succesvol bent in deze functie (daar gaan wij wel van uit!) is doorgroei mogelijk naar bijvoorbeeld tester, sales binnendienst of junior consultant.

De functie

  • Je biedt telefonische ondersteuning aan klanten met betrekking tot software gerelateerde vragen.
  • Je handelt meldingen via het online klantenportaal af.
  • Je onderhoudt en optimaliseert procedures en documentatie op de helpdesk.
  • Je test updates voor livegang.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant: gemelde problemen en wensen pak jij op.
  • Je biedt ondersteuning en adviseert op het gebied van online dienstverlening.

Uiteraard zorgen wij voor een uitgebreid inwerkprogramma om je affiniteit bij te brengen met onze producten, zodat je goed voorbereid aan de slag kan met onze klanten.

Het team

Als supportmedewerker werk je in een enthousiast team met vijf gedreven collega’s en een teamleider. We beantwoorden door goede samenwerking veel klantvragen direct. Daarnaast hebben we veel contact met de overige afdelingen binnen SIM, zodat we bij lastigere meldingen direct kunnen schakelen met de vakspecialisten.

Wil je weten hoe het is om binnen dit team te werken bij SIM? Vraag het dan aan onze SIMmers. App ze, bel ze, vraag ze het hemd van het lijf:
Judith van Leeuwen – Lead Support – 06-57 60 45 84

Wij vragen

  • Hbo werk- en denkniveau.
  • Minimaal één jaar werkervaring.
  • Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wij bieden

  • Een marktconform salaris
  • Laptop
  • Flexibel werken
  • Gratis lunch
  • 25 vakantiedagen per jaar
  • Pensioenregeling
  • Collectieve ziektekostenverzekering
  • Een hele prettige en informele werksfeer! Samen lunchen, een gezellige vrijdagmiddagborrel in onze eigen kroeg en een jaarlijks uitje met bestemming buitenland.

Solliciteer nu!

Wil jij werken bij dé marktleider in online dienstverlening voor de overheid?
Heb jij de brains en drive die we zoeken? Solliciteer dan nu!

Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.