Service medewerker

I-Real | Terborg | MBO | HBO | Fulltime

We connect, you control

I-Real is een bedrijf onder de Conxillium-vlag. Conxillium bestaat uit acht bedrijven die zich hebben gespecialiseerd in hoogwaardige software voor de lokale overheid. Bij I-Real doen we dat door de infrastructuur om ons heen, zoals objecten, installaties, apparaten en gebouwen met elkaar te verbinden met onze geavanceerde software. Wij werken aan smart city op het gebied van waterbeheer, energiemanagement en verkeersystemen. 

I-Real staat voor meer dan vijftien jaar enthousiast innoveren. Slimme ideeën uitwerken, mooie software bouwen en die samen met de klant continu verfijnen – waarvan al onze andere klanten dankzij snelle updates meeprofiteren. Daarbij kijken we vooral naar de toekomst, door verder te werken aan de logische volgende stap in het slim verzamelen en toepassen van data.

De rode draad: onze software steeds makkelijker, zorgelozer en intuïtiever maken. Hoe meer werk onze software voor zijn rekening kan nemen, hoe eenvoudiger het voor beheerders wordt om overzicht te bewaren, de grote lijnen uit te zetten en grip te houden op wat er in de fysieke wereld om ons heen gebeurt.

Wil jij als Service medewerker jouw bijdrage leveren aan het Internet of Things voor de publieke infrastructuur? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag als Service medewerker op onze service afdeling. Binnen deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het bieden van begeleiding en ondersteuning aan onze klanten. Je denkt proactief met de klant mee om hun problemen op te lossen en hun wensen te realiseren. Dit doe je door actief veel kennis op te doen van onze producten en deze kennis bij te houden.

Je bent verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijn afhandeling van de support vragen. Je handelt de support aanvragen zelfstandig af daar waar mogelijk, draagt zorg voor een goede verwijzing naar de juiste collega en bewaakt de afhandeling. Om meldingen effectief te kunnen afhandelen vraag je de klant eventueel benodigde aanvullende informatie aan te leveren. Je voorziet de meldingen van de juiste status en zorgt voor de terugkoppeling richting de klant.

Na verloop van tijd ben je op de hoogte van het datamodel van de software en de werking van de functionaliteiten, zowel aan de voorkant als aan de achterkant. Je begrijpt hoe datastromen lopen. Ook als er koppelingen zijn met andere applicaties. Als je de kennis niet hebt, ben je bereid je hierin te verdiepen.

Je bent op de hoogte van de overeengekomen afspraken met de klant in de Service Level Agreement, signaleert meerwerk als dit aan de orde is en bespreekt dit met sales.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent bedachtzaam en gaat systematisch te werk, je controleert je werk (of dat van anderen) en je bent in staat om precies werk af te leveren;
  • Je brengt gemakkelijk structuur aan, richt je op procedures en komt afspraken na;
  • Je bent spontaan en denkt buiten de platgetreden paden;
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Als je affiniteit hebt met IT, is dat een pre.

Wat mag je van ons verwachten?

  • De ruimte om jouw kennis, ervaring en ideeën in te zetten voor onze slimme en vernieuwende oplossingen;
  • Een inspirerende en innovatieve werkomgeving met uitdagende projecten en ruimte voor eigen initiatief;
  • Prima arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris en een uitstekende pensioenregeling;
  • Een prettige en informele werksfeer! Samen lunchen en met regelmaat leuke events met de collega’s van de Conxillium Group.

Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.