(Junior) IT Support Engineer

Procura | Alkmaar | MBO | HBO | 32 tot 40 uur

Wil jij hét eerste aanspreekpunt worden voor onze klanten die gebruik maken van onze verkiezingssoftware? Dan is dit de functie die je niet wilt missen!

What's in it for you?
Je gaat aan de slag als (Junior) IT Support Engineer en daarbij ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van onze klanten en het oplossen van ontstane problemen. Daar sta je uiteraard niet alleen voor. In samenwerking met je team en collega’s zorg je voor een optimale klantbeleving. Hierbij verdiep jij je in de wereld van je klant, denk je mee in mogelijke oplossingen en adviseer je de klanten. In alles wat je doet staat klanttevredenheid op nummer 1. Deze klanttevredenheid realiseer jij als volgt: 
  • Je biedt telefonisch en via email eerstelijns ondersteuning aan klanten m.b.t vragen over Procura Verkiezingen, onze portal en de app
  • Je bent het eerste aanspreekpunt binnen het team voor alle binnenkomende verzoeken
  • Je betrekt een tweedelijnsspecialist bij vragen die je niet kunt beantwoorden
  • Je begrijpt de vraag achter de vraag en denkt mee met de klant
  • Zodra je verkoopmogelijkheden ziet, speel je deze door naar de afdeling sales
  • Je ondersteunt bij het maken en plannen van afspraken voor onze consultant
  • En waar nodig test jij software, review je documentatie voor collega's en vul je deze waar nodig aan om de verkiezingen op rolletjes te laten verlopen

Kortom, een leuke functie met veel afwisseling en klantcontact!  

Over ons 
Je komt te werken in het team van Procura Verkiezingen dat multidisciplinair werkzaam is en nu bestaat uit 5 teamleden. Multidisciplinair werken betekent dat binnen het team zowel ontwikkelaars, consultants en accountmanagers werkzaam zijn. Met het gehele team werken we op basis van SCRUM aan de ontwikkeling en het succesvol maken van Procura Verkiezingen in Nederland.

We zijn gevestigd in Alkmaar, tegenover het voetbalstadion van AZ, in een modern pand dat van alle gemakken is voorzien. Vanwege Covid-19 werken we nu echter zoveel mogelijk vanuit huis. Via Microsoft Teams zorgen we dat we goed contact met elkaar houden en dat daardoor de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden. Hierin denken we met jouw specifieke situatie mee om succesvol vanuit huis te werken.

Wat verwachten we van jou? 
  • Minimaal een afgeronde MBO/HBO opleiding, affiniteit met IT
  • Ervaring is niet vereist maar wel een enthousiaste en proactieve houding
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, in het Nederlands (Engels is een pre)
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
  • Je bent klantgericht
  • Je komt bij voorkeur uit de omgeving Alkmaar

Dit krijg je ervoor terug 
  • Begeleiding om je te ontwikkelen in jouw rol
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 dagen extra te kopen  
  • Een passend salaris bij je kennis en ervaring
  • Doorgroei mogelijkheden tot consultant, software development en accountmanager
  • Een laptop en een telefoon van de zaak
  • Een pensioenregeling
  • En een contract van één jaar met uitzicht op een vast contract

Het interview-proces 
De eerste kennismaking vindt online via Microsoft Teams plaats met twee collega's. Bij een wederzijdse klik, plannen we het tweede gesprek in met een HR adviseur. Zodra iedereen enthousiast is, gaan we hierna over tot het maken van een aanbieding!
Enthousiast?
Dan wordt het tijd dat we jou ontmoeten! Solliciteer snel via het onderstaande sollicitatieformulier en wij nemen contact met jou op.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.